Гарантии и возврат

ООО "ДОНАРА" стремится поддерживать высокий уровень сервиса, как на этапах оформления и доставки заказа, так и в дальнейших взаимоотношениях с клиентом. Гарантийный отдел будет рад помочь Вам в таких вопросах, как инструкции по работе с тем или иным товаром, возврат товаров надлежащего качества и любых других вопросах, связанных с эксплуатацией приобретенного продукта.

В соответствии с законом «О защите прав потребителей», ст 26.1 «Правила продажи товара дистанционным способом», к возврату принимаются любые категории товаров, включая белье, купальники, чулочно-носочные изделия при соблюдении следующих условий*:

• товар надлежащего качества, не был в употреблении, сохранены бирки и упаковка**, а именно:
  • сохранена целостность индивидуальной упаковки;
  • не повреждены гарантийные пломбы и другие средства защиты;
  • сохранена коробка, в которой доставлялся заказ (со штрих-кодом);
• с момента получения заказа прошло не более 14 дней;
• покупатель может предъявить сопроводительные документы к заказу (товарная накладная) и паспорт;
• доставка возвращаемых позиций осуществляется за счет покупателя любой из курьерских служб по адресу: г. Москва, Павелецкая набережная д.2 стр. 2 БЦ Лофтвилль, офис 73;
• покупатель может предоставить электронную копию квитанции, подтверждающей отправление возврата с указанием курьерской службы, номера отправления и даты передачи в Доставку (не позднее 14 дней с момента получения заказа).

*Компания оставляет за собой право отказать в возврате при несоблюдении условий возврата.

**Отсутствие следов эксплуатации и сохранность упаковки устанавливается экспертизой компании при получении возвращаемых товаров на склад интернет-магазина.

ПРОЦЕДУРА ВОЗВРАТА

Все возвраты осуществляются по письменной заявке на адрес zakaz@donara.ru или через форму обратной связи на сайте.

В заявке необходимо указать:

• номер заказа;
• возвращаемые позиции: артикул, цвет, размер;
• причину возврата.

После рассмотрения заявки (в срок до 2 до 4 рабочих дней) на Вашу электронную почту будут высланы бланки заявлений на возврат товара и возврат денежных средств.

Заявления должны быть заполнены и подписаны лицом, на чье имя оформлен заказ, с указанием паспортных данных. Для заказов, оплаченных наличными, необходимо указать банковские реквизиты счета, на который будет осуществлен возврат денег.

Возвращаемые позиции должны быть упакованы в коробку, в которой заказ был получен (со штрихкодом). К товару должны быть приложены следующие документы:

• заявление на возврат товара,
• заявление на возврат денежных средств,
• товарная накладная.

Возврат денежных средств производится в срок от 6 до 12 дней после получения возвращаемых товаров на склад интернет-магазина, после экспертизы*, подтверждающей соблюдение условий возврата.

*Если экспертиза установит факт нарушения условий возврата, компания возвращает товар, предварительно выслав на Вашу электронную почту заключение экспертизы компании с указанием в ней причин отказа к возврату товара